Руслан Яременко, старший консультант
отраслевой консалтинговой компании: PSA Consulting & Management Systems

 ИТ-службы в юридических компаниях

Странное дело. Сейчас компьютеры есть в любой компании, и юридические фирмы не исключение. Работа юриста в современном мире просто немыслима без компьютера, ноутбука, мобильного телефона и, зачастую, планшета. Постоянный доступ в Интернет, к почте, юридическим базам и корпоративному хранилищу документов для юристов давно уже стали обыденностью. Без этого современному юристу быть конкурентным просто нереально. Жизнь и бизнес сегодня меняются с очень высокой скоростью. И чтобы оставаться конкурентным, просто наличия ноутбука с необходимыми программами уже, увы, недостаточно. Приоритеты сместились в сторону безопасности, бесперебойности, легкости и доступности необходимых сервисов отовсюду и в любое время. Современность внесла свои коррективы: люди с активной жизненной позицией, желающие предоставлять конкурентные услуги, больше не работают только из офиса, они работают отовсюду.
И повторюсь, странное дело, но в работе своей ИТ-службы партнеры юридических компаний не просто не разбираются, а, как правило, вообще не разбираются. Иногда они о ней просто ничего не знают. Насколько она эффективна и эффективна ли вообще? Что можно улучшить, как и какая будет польза от этого улучшения их бизнесу?

Почему так? Все просто. Партнер юридической компании – в первую очередь, высококвалифицированный юрист, отличный менеджер, хороший стратег, коммуникатор… и многое-многое другое… И, конечно, места для такой, не всем понятной сферы современного мира, как ИТ, остается совсем мало. Или совсем не остается…

Это понятно: нельзя объять необъятное. Но хорошо ли это? Можно ли отпускать на самотек такое серьезное направление в развитии своего бизнеса? Нужно ли терять те конкурентные преимущества, которые дает сегодня ИТ своим потребителям? Конечно же, не нужно. Но мы и не теряем, скажут многие партнеры. Мы нанимаем квалифицированных ИТ-менеджеров, системных администраторов, профессиональные компании ИТ-аутсорсинга, покупаем новую технику, программное обеспечение…

А насколько хорошо эти люди решают задачи вашего бизнеса?

Задать себе этот вопрос партнер должен не тогда, когда возникает непонимание, чем же все-таки занимается его ИТ-служба 8 часов в день. И не тогда, когда ИТ становится причиной неприятностей, и все в компании сразу же ощущают их присутствие и свою беспомощность перед возникшей ситуацией. (А происходит это, как правило, в самый неподходящий момент.) Задать себе этот вопрос партнер должен тогда, когда ИТ входит в его бизнес и становится его частью, причем неотъемлемой.

И один из наиболее вероятных ответов может владельцев бизнеса озадачить: эти люди решают задачи вашего бизнеса ровно настолько, насколько его понимают. И это проблема, потому что в большинстве случаев понимание особенностей вашего бизнеса у ИТ-персонала отсутствует – или оно ограниченное и далеко не всегда правильное (особенно, если отсутствует опыт работы в вашей отрасли). Откуда же ему взяться, этому пониманию, если нет опыта работы в юридических фирмах, общения с партнерами и юристами, нет понимания их ценностей, миссии и мировоззрения. А между тем, «стоимость» этого непонимания для Вашего бизнеса может оказаться весьма ощутимой:

  • неоптимальное использование доступных серверных ресурсов и ошибки в лицензировании программного обеспечения приводит к необоснованным расходам бюджета на закупку «железа» и ПО (а это совсем немаленькие деньги);
  • ненастроенные или неправильно настроенные сервера и компьютеры вызывают сбои и «торможение» в работе программ, что сильно мешает пользователям и снижает производительность труда, от которой зависят доходы компании;
  • неправильная стратегия резервного копирования или, что еще хуже, ее отсутствие, рано или поздно обернется потерей важной для бизнеса информации (а ведь это очень важный актив, стоимость которого вообще трудно подсчитать);
  • непонимание наиболее критичных для бизнеса сервисов и методов обеспечения их постоянной и бесперебойной доступности может повлечь за собой простои, стоимость которых особенно высока для юридической фирмы, где у каждого партнера или юриста зафиксирована почасовая ставка. Да и кроме чистых финансовых потерь в виде недополученной прибыли, есть и потери другого характера: невыполненная в срок работа может обернуться серьезными финансовыми претензиями со стороны клиента. И это не считая потери репутации надежного бизнес-партнера, от которой напрямую зависит количество клиентов, а значит, и величина доходов компании;
  • пассивная позиция наемного ИТ-персонала будет означать полное отсутствие развития ИТ-сервисов, что в современном интенсивно развивающемся мире очень быстро сделает Ваш бизнес неповоротливым и неконкурентоспособным. Не будет никакой автоматизации бизнес-процессов, ускоряющей и облегчающей выполнение внутренних задач компании и упрощающей процесс взаимодействия с клиентами; никаких существенных улучшений существующих сервисов, оптимизирующих работу сотрудников; никаких уменьшений издержек на обслуживание ИТ-инфраструктуры; никакого развития…

Я часто вижу такую ситуацию в юридических компаниях. Редки случаи, когда лицо, ответственное за ИТ, активно развивает сервисы компании и предлагает партнерам оптимальные решения для улучшения их бизнеса. В реальной жизни все иначе… Солдат спит, а служба идет…

А что же делать, спросите вы? Реально ли наладить диалог между владельцем бизнеса и ИТ-службой без использования непонятных технических терминов? Как партнерам юридических компаний добиться максимальной пользы от ИТ, но при этом самим не становиться ИТ-шниками?

Я давно понял: у любой задачи есть несколько решений. И у этой задачи я вижу их тоже несколько. Они требуют разных подходов, финансовых ресурсов, реализуют разные идеи. Варианты могут быть, как минимум, такие:

  • Развивать свой ИТ-персонал: вкладывать в его обучение деньги, тратить свое время на его подготовку, направлять его энергию в нужное бизнесу направление.
  • Взвешенно и профессионально подойти к выбору ИТ-специалиста, исходя не только из финансовых соображений, а еще и оценивая опыт кандидата в соответствующей отрасли, его видение развития вашей ИТ-инфраструктуры, его инициативность, креативность, стабильность и т.п. Но сделать это будет непросто, ведь партнеры юридических фирм не ИТ-шники и сами оценить квалификацию и потенциал ИТ-специалиста не смогут.
  • Сделать выбор в пользу ИТ-аутсорсинговой компании, которая имеет опыт работы и обслуживания вашей или аналогичной отрасли. И особо нужно обратить внимание на опыт обслуживания и администрирования работы ERP-систем, бухгалтерских программ, систем баз данных, другого корпоративного программного обеспечения, применяемого в вашей компании. Очень часто ИТ-специалисты (и ИТ-аутсорсеры) в этих вопросах слабо разбираются и пытаются от них «открещиваться», подсовывая договоры с перечнем стандартного ПО (не включающего все ваши программы), которое они будут обслуживать. От таких предложений нужно отказываться, иначе вам не избежать ситуации, когда вашу ИТ-инфраструктуру будет обслуживать несколько разных человек/компаний. Поверьте, этот вариант принесет вам много головной боли.
  • Найти способ получить доступ к опыту коллег «по цеху» в этом вопросе, оценить преимущества и недостатки их подходов.
  • Обратиться за помощью к специалистам, способным провести комплексную оценку вашего бизнеса и его взаимодействия с ИТ-службой, помочь подобрать, оценить, обучить ИТ-специалиста, который обслуживает или будет обслуживать вашу ИТ-инфраструктуру. Причем упор делать не столько на ИТ (аудит серверной и сетевой инфраструктуры, программного обеспечения), сколько сконцентрироваться на том, какие рычаги управления ИТ-службой существуют, какие из них можно и нужно применить.
  • Выбор того или иного решения для каждого конкретного случая индивидуален. И зависит он от многих переменных: от размера компании, ее стратегии, поставленных целей, финансовых ресурсов и даже от количества партнеров. Конечно же, есть еще и другие переменные, специфичные для каждой отдельно взятой компании.

Статья написана специально для портала LawFirmManagement.RU.
Статья публиковалась:
http://www.lawfirmmanagement.ru/publications/articles/124-it-service.html
http://jurliga.ligazakon.ua/news/2012/11/13/76975.htm

Recent Posts
Напишите нам

Для нас очень важно Ваше мнение. Всегда рады сотрудничеству и новым предложениям.

Не читается? Изменить текст. captcha txt
1111333